MINI ブログ
【ミニが爆売れ！イールがお客様から支持して頂いている理由がここに！】イール 内部事情！お問い合わせからご納車までを徹底解説。
BMWミニが好き。ミニの個性溢れるデザインが好き。ミニの力強い走りが好き。ミニのカラーバリエーションの多さに悩む人続出。
ROVERミニが好き。小さいBodyがたまらない。クラシカルな内装がオシャレ。現代の車では体感出来ない乗り心地がドライバーの心を掴んで離さない。
ミニが好き。色んな「好き」にiRスタッフがお応えします！
INDEX
カーセンサーやグーネット。中古車情報サイトで色々な車が見られる便利なツール。iRで販売されているミニも多数掲載されています。
お客様の目に留まるよう工夫をし情報を掲載する。前回のブログではここまでの流れをお伝えしましたが、今回はお問い合わせからご納車までの流れをお伝えしていきたいと思います。
お問い合わせ
iRは、毎日多くのお問い合わせを頂いております。カーセンサーやグーネットを見てお電話頂いたり、メールでお問い合わせ頂いたり。在庫の確認だけの場合もあれば、装備や細かな傷の状態などのお問い合わせの場合もあります。ただ、細かな傷の状態となると現車がショールームにない場合が御座いますのでお時間を頂戴する事もあります。
ポータルサイトから(遠方の場合)
iRでは北海道や九州など、遠方のお客様からのお問い合わせが多くあります。しかし実際に車は見られない。
そんな時、購入の決めてとなるのは何ですか？
信頼出来るお店か？信頼出来る営業マンか？私がもし現車を見ないで購入するとしたら、まずそこが気になります。
過去のブログでお客様のやりとりの一部を掲載していますので是非ご覧ください！
お客様の不安を取り除き、気になる事はお応えし、ご納得されるまでお付き合いします。大きな買い物故に細かい所まで気になるのは当然。その不安を安心に変えていく事が第一歩と考えております。
ポータルサイトから(近県の場合)
iRでは、在庫車であるミニの中古車全てをショールームに展示するのが難しく、ショールーム近辺に4箇所の車輌置場、そして川崎や横浜の大型モータープール、田園調布オフィス＆大森工場などに分散して車輌を保管している為、ご来店が可能なお客様には、まずご予約をして頂いております。
ご来店日時に合わせ車輌をショールームに移動します。せっかく足をお運び頂くのですから、綺麗な状態でご覧頂けるようアルバイトスタッフが暑い日も寒い日も雨の日も気持ちを込めて洗車をしてくれます。綺麗になったミニをショールームに展示してご来店を待ちます。
ふらっと立ち寄りの場合
「たまたま、お店の前を通ったら綺麗なミニが並んでたから入ってみた」良くお客様が口にされるお言葉。
そうなんです。ミニは何か吸引力が強いみたいで笑、ちょっと覗いてみたくなるようです。急なご来店ですと、お目当てのお車がない事も御座いますが大丈夫！ipadで在庫車輌をお見せしご説明致します。
ご来店されたら
お客様がご来店されたら、現車をご覧頂きながら、一台一台の特徴をご説明。同じ車種、同じグレードでも付いてるオプションは様々。パッケージも多いので、分かりやすくご説明致します。車を買ったらあれをしたい！どこどこまでドライブしたい！などなどお客様の目がキラキラとして楽しそうにお話してくださいます。話し込む内に話が脱線し全く違う話題で盛り上がる事もしばしば。そんな会話の中からヒントを見つけながら、お客様のご希望とライフスタイルに合ったミニをご提案致します。
ご成約後
お目当てのお車でご契約頂く場合もあれば、全く違う車種でご契約いただく場合も多々あります。ショールームに足をお運び頂き、対面でお話させて頂けると、お客様のイメージしている事とは別の視点でご提案出来るので、別の車種で新たなイメージをお持ち頂く事が出来るのです。「この車を買うとは思わなかったよ」よくお客様から頂戴するお言葉です笑。
お車に関する作業の確認
お車のご購入が決定したらオプション作業の確認をします。
車検の残っているお車で整備をご希望の場合は正規ディーラーにて12ヶ月点検も出来ます。
もちろん、車検のないお車は正規ディーラーにて24ヶ月点検後、車検を取得ます。
また、購入時のオプションとしてドライブレコーダーや社外ナビの取付、ボンネットストライプの張替え、ボディーコーティングの施工なども追加で出来ますのでご相談下さい。
取得して頂く書類のご説明
お客様には、名義変更に必要な書類のご準備をして頂きます。
印鑑証明書1通、委任状1通、車庫証明の取得をして頂きます。
車庫証明書は平日に2回、警察署へ足を運ばないといけないので、平日にお仕事をされているとなかなか行けないと言う方も多くいらっしゃいます。その際は、別途費用を頂ければ弊社で代行する事も可能ですのでご相談下さい。
オプション作業の予約、作業
ご契約書を交わし、必要書類のご案内が済んだらすぐに整備の入庫予約やパーツの手配をします。多くの業者さんにご協力頂き、なるべく早くお届け出来る様段取りを組んで行きます。業者さんには、いつも無理を聞いて頂き感謝感謝です。そして抜け漏れがないよう、進捗表で管理し、全員で共有しています。
ディーラーへの入庫予約
12ヶ月点検や、24ヶ月点検をする車は正規ディーラーにて整備をする為に予約をします。
弊社ではMINI世田谷、MINI大田に整備をお願いしています。
整備の入庫はディーラーの混み具合によって1週間から2週間ほどかかります。
ディーラー整備入庫(整備ありの車輌)
12ヶ月点検や24ヶ月点検をディーラーにて行います。弊社では、モデルと年式ごとに整備代金を定額にしております。なのでディーラーのお見積もりが注文書の整備代金を超えても追加料金は頂いておりません。
これがイール品質。他の中古車屋さんの中には整備代の超過分を後から請求する所もあるので要注意です。
電装パーツの取付(ご依頼があった場合)
ドライブレコーダーやETC、ナビゲーションのなどの取付をします。
電装専門業者さんがショールームで作業してくれます。
配線が表に出ないように内張を剥がして配線をとおします。
内張を剥がすのは、とても大変で強引に取ってしまうと爪が割れてしまったり・・・。
とても神経を使う作業。熟練の技と言いますか。。。凄いの一言です！
取付後↓↓↓。配線を内側に通しているので見た目もスッキリ！
ボディーコーティングの施工(ご依頼があった場合)
ボディーコーティングをご希望されるお客様は非常に多くいらっしゃいます。せっかくピカピカのミニを購入するなら、綺麗を長持ちさせたいですよね。
お隣のキーパーラボさんにご協力頂き、iRオリジナルプランをご用意！とてもお得なセットになっておりますので、是非オプション追加してみて下さい！
丁寧にマスキングして磨いてくれます。バフの当てる強さや角度が大事だそうです。流石磨きのプロ。
撮影を快諾頂きました。いつもありがとうございます！
車検、名義変更
車検のないお車は検査ラインを通してから名義変更をします。サイドスリップや光軸、排気ガスの検査をして無事合格すると名義変更が出来ます。
車検が残っているお車や、遠方のお客様は行政書士に依頼して名義変更します。
納車仕上げ
全ての作業(整備やボディーコーティング、名義変更など）が完了したら最後の仕上げです。
細かい所の汚れもブラシや棒に布を巻いて綺麗にしていきます。
お客様の喜ぶ姿を思いながら丁寧に仕上げる。これもイール品質です。
イールスタッフは女性が多いのですが、本当に細かな所まで目が行き届く優秀なスタッフばかりなんです。切磋琢磨してイールの質を高めてくれています。
ご納車
待ちに待ったご納車日。ピカピカのミニがショールーム入り口で待っています。
ご来店されて、目に飛び込んで来るのは、今日乗って帰る自分の車。見た瞬間パッと笑顔が広がり心が踊り出す。そんな光景を見られる事の幸せ。笑顔の連鎖です。
書類のご説明
先に書類のご説明。車検証や自賠責のお名前やご住所の確認、車検期限など一緒に確認して頂きます。
また、メンテナンスノート、取扱説明書も一緒にお渡しします。
車輌使用方法のご説明
ミニは個性的な作りになっている為、エンジンの掛け方や給油口の開け方、ドアロックの解除方法など初歩的な事からナビの設定方法などをご説明します。
記念撮影
写真撮影に快諾頂いたお客様の写真を撮らせて頂き、後日ご納車のブログにアップさせて頂いております。
この笑顔が堪らないです。
第二世代のクラブマンから第三世代のクラブマンへお乗り換え。希望ナンバーは左がお嬢様の出産予定日、右が実際のお誕生日だそうです。希望ナンバーにも色々なストーリーがあって本当に素敵です。お嬢様も満足げな表情。
そして、長く長く可愛がって貰える事を祈りつつ、感謝を込めてお見送り。
まとめ
電話対応、メール対応、そして対面での対応。全てにおいてお客様目線で行動するよう心がけています。イールって良いお店だなと思っていただけるよう、日々精進して参ります。是非お店に足をお運び頂けると嬉しいです。お客様の笑顔、スタッフの笑顔とともにHAPPYミニLIFEをスタートさせましょう！
